Contact Centers

De sector van de callcenters is in volle groei. Gemiddeld is er een groei van 6 à 7% per jaar en dit ondanks de economische crisis. Verwacht wordt dat deze groei nog een tijdje zal aanhouden.

In België vertegenwoordigt de sector 82.500 werknemers, verspreid over 1.400 callcenters (CEVORA).

De grote callcenters kiezen meer en meer voor een multi-site aanpak waarbij ze 4 à 5 kleinere sites hebben in plaats van één grote centrale site zodat ze dichter bij hun werknemers gevestigd zijn.

contact center