De sector van de callcenters is in volle groei. In België vertegenwoordigt de sector 82.500 werknemers, verspreid over 1.400 callcenters (CEVORA).
De grote callcenters kiezen meer en meer voor een multi-site aanpak waarbij ze 4 à 5 kleinere sites hebben in plaats van één grote centrale site zodat ze dichter bij hun werknemers gevestigd zijn.
