Contact Centers

Le secteur des centres d’appels est un secteur en pleine croissance. Malgré la crise économique, il enregistre une croissance moyenne de 6 à 7 % par an. Une croissance qui devrait se poursuivre encore un certain temps.

En Belgique, ce secteur emploie quelque 82 500 personnes, réparties dans environ 1400 centres d’appels (CEFORA).

Les grands centres d’appels sont de plus en plus nombreux à adopter une approche multisites : pour se rapprocher de leurs travailleurs, ils préfèrent quatre à cinq sites plus petits à une grande centrale.

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